携程两季净利暴跌 家电保内维修是经销商和维修商的共同义务

17/07/30

  365体育昨日,携程旅行网公布2014年Q2财报,截至6月30日,携程净营收为18亿元人民币,二季度运营成本达11.57亿元,较去年同期增加了4亿多,同比增幅达56%,投入增幅大于产出增幅的结果是,携程2014年Q1的净利润为1.15亿元,同比下滑25%;Q2净利润为1.35亿元,同比下滑幅度扩大到36%。

漫画:商华

  在这些具有冲突互补性的数据背后,以携程为代表的在线旅游企业正在经历着怎样的变局?

  利润急速下滑 持续烧钱保份额

  “携程必须有能力对不断出现的市场变化和竞争对手给予明确的回应,现在如此,将来也是如此。”携程董事长兼C E O梁建章年初接受南都记者采访时就透露,携程2014年的运营利润将出现下滑,旨在博取未来的市场份额。

  事实的确如此。财报显示,归属携程股东的净利润增幅连续两个季度出现较大负值。2014年Q 1的净利润为1.15亿元,同比下滑25%;到了2014年Q2净利润为1.35亿元,同比下滑幅度扩大到36%。同样的,Q2运营利润与Q 1相比有所上升,增幅为28%,但与去年同期相比,仍呈现较大幅度的减少,同比下降54%。“在线旅游竞争日益激烈,早已不是携程一家独大的时代。想要保住市场份额,携程只能继续‘烧钱’。”劲旅网创始人、CEO魏长仁称。

  财报显示,2014年第二季度,携程运营成本达11.57亿元,较去年同期增加了4亿多,同比增幅达56%。其中,产品开发费用为4.79亿元,同比上升55%;销售与市场营销费用为4.79元,同比上升77%。

  这样砸钱看似“土豪”,实则勉强。公开资料显示,2014年Q1,去哪儿产品开发支出为1.2亿元,同比增长116.8%;销售和营销支出为1.3亿元,同比增长158.8%;而途牛网的开发和营销支出增长更为惊人。财报显示,途牛Q1总运营支出为1.09亿元人民币,去年同期为3410万元。其中,销售和营销支出占比最高,达7348万元,而去年同期仅为1301万元,增长6074万元,同比增长3.7倍。

  旅游度假增速放缓

  “多年来,携程一直在讲的故事是,‘我是高盈利、业务成熟的企业’,但现在,同行都在亏本抢市场的时候,继续盈利其实是不容许的。价格战还是要打下去的。”中国旅游研究院研究员杨彦峰给南都记者进一步分析。

  转换跑道,换个步伐前进,结果是,携程Q 2大住宿和交通票务预订量同比分别增长64%和83%,极为可观。但是旅游度假业务同期营收为2.05亿元,增幅已连续三个季度呈现放缓态势。

  个中原因在于,“一直广受欢迎的旅游地区目前出现了一些政治或者经济上的问题。从游客数量来看,这部分业务的增长还是不错的,但是由于定价和利润率的下降,所以营收的增长并不如我们所愿。”梁建章在Q 2财报分析会上如是说。

  除了大环境的影响,“今年,携程的旅游度假产品经营战略发生巨大转变,以前是自己研发线路,自己销售。现在则是采取‘平台化’模式,导向供应商采购线路。这意味着,携程在旅游度假板块的资源、财力、人力等投入减少很多,营收自然也会增速放缓。”接近携程的知情人士说。

  此外,“携程的旅游度假主要由机+酒、团队游、门票、周边游等业务组成,在门票、机票、酒店预订量都出现爆发式增长的背景下,旅游度假交出的业绩不如预期,这恰恰说明,团队游市场比你想象中惨。”上述知情人士称,《旅游法》出台以及公费旅游的叫停是团队游低增长最大的因素。

  于是,在这相对“短板”的领域,携程快速转换策略,入股同程旅游和途牛网。“接下来,同程会以换股形式,对旅行社进行全资收购。”同程旅游CEO吴志祥如是透露。而以团队游起家的途牛网CEO于敦德在公司上市时就表示,融资的一大部分将重点用在并购上。

  这是一场新的战争,在线旅游企业的新故事才刚刚开始。

  采写:南都记者 肖昕

  实习生 李思怡 姚晓文

  [数据]

  案例回顾:

  2013年3月,消费者王先生在京东网上购买某品牌耳机,商品保修时间为2年。王先生使用了2个月即出现故障,即凭京东购物交易信息联系上海该品牌的维修商保修。令人没想到的是,王先生的耳机在今年的7月份又出现状况,这次联系上海维修公司时,公司以消费者缺乏正规发票为由,拒绝为消费者提供保修服务,在与公司多次沟通无果后,消费者无奈诉至上海市消保委家电办请求协助解决。

  家电办接到投诉后,立即与消费者联系,在详细了解情况后,家电办认为,根据“谁销售、谁负责”原则,其实消费者联系京东商城来解决此事更为直接和方便。在与消费者沟通后,家电办将此情况向京东商城进行了反映,京东商城在核实了相关情况后,承诺为消费者进行保修,事情圆满解决。

  案例分析:

  本案中,家电办为何会选择经销商而非维修商解决此事,分析如下:

  1.京东商城的电子交易信息的效力问题。新《消法》第二十二条之规定:经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据,消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。根据本条规定,经营者提供消费者的发票、收据或者凭证、载明买卖行为、所提供服务或者所进行交易的具体信息,均可认为是购货凭证或者服务单据,本案中,消费者提供的网站交易信息可视作购货凭证,故有效。

  速途研究院数据显示,2013年中国在线旅游市场交易规模达到2211.45亿元,同比增长28.4%,预计未来两年该市场增长速度将放缓,2015年市场交易规模达3371.21亿元,环比增长22.3%。

  2.家电办选择京东商城解决此事的理由。新《消法》所称经营者的概念,包括从事生产、销售商品或者提供服务等经营活动的民事主体,本案中,销售商品的主体为京东商城,提供服务的主体为品牌耳机维修商。

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